壹、 計畫目的
為迎接2025台灣設計展在彰化，特選定設計展展區(彰北展區、彰南展區及鹿港展區)辦理商圈友善店家徵選示範計畫，期透過本計畫提供國內外遊客優質的友善服務，在遊逛過程中能感受到彰化人的熱情、溫暖與友善服務，進而延長旅遊停留時間，刺激遊客在彰化消費，提振在地經濟。
今年彰化友善店家將以「彰化友饗」、「彰化友禮」及「彰化友趣」三大主題做為評選類別，發掘具彰化特色文化、友善精神的各式店家，從提供每日活力源泉的餐飲店家、在地特色的伴手禮店家及日常生活各式商業服務店家，以期展現屬於彰化風土、文化的特色性及友善城市精神。
貳、 辦理單位
主辦單位：彰化縣政府
執行單位：地平線文化事業股份有限公司
參、 報名資格
一、 具備公司、商業或稅籍等相關證明文件，並位於彰化縣有實體店面之店家。
二、 符合5項(含)以上彰化友善服務項目及具有友善服務熱忱。
三、 一年內無違反食品衛生管理、環保、勞工安全衛生等裁處紀錄。
肆、 徵選類別
一、 「彰化友饗」：以彰化美食為主軸，提供內用、外帶等餐飲服務為主之店家。
二、 「彰化友禮」：販售手工藝品、紀念品、當地特產、伴手禮等商品之店家。
三、 「彰化友趣」：提供休閒娛樂、生活雜貨、服飾配件、旅宿服務或其他遊憩體驗活動之業者。
伍、 徵選流程
報名需填寫紙本報名表或填寫線上報名表單於截止日10月21日下午5點前寄達或送出，郵寄以郵戳為憑。由「113彰化友善店家工作小組」審核資料。
文件內容若有疏漏，將由工作小組專人聯繫報名店家，限期補件，逾期未完成視同棄權；截止日期後，評審委員將依據報名資料進行第一階段書面資料審查。由書面審查優選150名店家進行第二階段評審委員實地訪查。
一、報名申請
1. 方法一：郵寄報名
填妥附件報名表後，掛號郵寄至500051彰化縣彰化市彰馬路253號1樓「113彰化友善店家工作小組 收」。
2. 方法二：Email報名
填妥附件報名表後，透過電子郵件(email)傳送至113chfs@gmail.com，並於主旨標註「我要報名113彰化友善店家-[店家名]」。
3. 方法三：線上報名
填寫「報名113彰化友善店家」線上表單。
https://forms.gle/vFWgn2ytxRfuz49v8
二、書面審核資料填寫
1. 報名店家請填寫書面審核資料
- 店家基本資料（名稱、聯絡人電話及E-mail、店家地址等）。
- 書面審查資料（店家簡介、友善服務項目及佐證、商品或服務及營業場所照片、專業證照、評論報導及得獎紀錄）。
2. 照(圖)片檔請提供2500*2500 像素JPG格式（至少2MB最大10MB)。
3. 書面審核資料填寫於截止日10月21日後恕不接受修改。
4. 彰化友善店家工作小組不主動退還報名表件，活動結束後將交由主辦單位銷毀，有需要者請自行備份。
5. 將安排評審委員進行審查。第一階段評優選出前150名店家後，將陸續安排實地訪查，待各階段審查完成後，公告入選店家。
陸、 評選機制說明
本活動評選機制採二階段評選辦理，第一階段書面審查優選出150家，進入第二階段實地訪查進行評選。評選項目說明如下：
一、第一階段：書面審查
將以店家填寫之基本資料(店家簡介、商品或服務相關資訊)、加分項目(媒體報導、專業證照、得獎紀錄、參展紀錄、企業社會參與)與5項(含)以上友善服務項目符合之佐證資料，由書面審查優選前150名店家進入下一階段實地訪查。
1. 評分等級說明：
- A級：達到9項(含)以上之友善服務項目，且兼具社會貢獻或在地連結等正面形象。
- B級：達到5~8項(含)以上之友善服務項目，並符合社會貢獻或在地連結之正面形象。
- C級：達到5項(含)之友善服務項目標準。
- D級：勾選5項(含)之友善服務項目，僅1至2項未符合友善服務項目之標準，但具輔導及改善潛力。(將於實地訪查前建議改善方法）
- E級：未能達到5項(含)之友善服務項目，無法進入複選。
根據評分等級，E級標準的店家未能進入第二階段複選，D級標準將根據加分項目(媒體報導、專業證照、得獎紀錄、參展紀錄、企業社會參與)得分排序，擇優至前150名店家進入下一階段實地訪查。
2. 加分項目(每一項目至多一分，上限5分)：
- 媒體報導(1分)：專題報導、雜誌評論、媒體新聞播出等。
- 專業證照(1分)：如技術或專業證書、品質管理證書等。
- 得獎紀錄(1分) ：政府表彰獎項、國內外競賽獎項等。
- 參展紀錄(1分)：專業領域的展會、博覽會或業界交流會等。
- 企業社會參與(1分)：公益活動、環保倡導、教育支持、社區建設等投入參與。
3. 友善服務項目說明：
以下友善服務項目不僅能夠提升顧客體驗，更將聯合國可持續發展目標（SDGs）概念融入，能夠在多個層面支持可持續發展目標，展示店家/企業對社會責任的承諾。
第二階段：實地訪查
依照以下評分項目，評審委員至各報名店家進行實地訪查，依評選類別性質不同，提供不同評分提示參考。
- 彰化友饗
評分項目 |
評分提示 |
實地訪查分數 |
|
友善服務提供內容 |
1.根據店家報名時選擇的友善服務項目(如語言友善、無障礙友善、親子友善等)，檢核實際提供情況。 | 15分 | 40分 |
| 2.評估友善服務的執行效果和完整性，如：無障礙設施是否符合標準、哺集乳室的私密性和舒適度等。 | 15分 | ||
| 3.額外提供的友善服務，如：設置休息區、提供電話或網路預約服務、提供充足的諮詢服務等。 | 10分 | ||
整體服務品質(60%) |
1.業者/店主服務品質：店家是否主動針對顧客滿意度與意見調整服務內容、規劃內部培訓以提升服務品質。 | 10分 |
60分 |
| 2.餐飲資訊：提供清晰且完整的餐點或服務相關資訊描述明確(餐點特色、價格範圍、服務覆蓋範圍) | 10分 |
||
| 3.特色美食代表性：具在地特色故事或可體現文化傳統或歷史淵源，如：彰化或家鄉的故事等。 | 10分 |
||
| 4.餐飲環境：用餐及製作餐點環境清潔度及衛生情況，環境佈置舒適度、動線規劃設計及美觀度。 | 10分 | ||
| 5.品牌形象：品牌識別系統一致性(招牌、文宣、制服等)與完整度，及網路行銷活躍度 | 10分 | ||
| 6.綠色消費與生產(SDG 12)：使用當地生產的食材或優先採購有機產品，提供減少浪費食物的措施或採用環保包裝的材料。 | 10分 | ||
合計 |
100分 |
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- 彰化友禮
評分項目 |
評分提示 |
實地訪查分數 |
|
友善服務提供內容 |
1.根據店家報名時選擇的友善服務項目(如語言友善、無障礙友善、親子友善等)，檢核其實際提供情況。 | 15分 | 40分 |
| 2.評估友善服務的執行效果和完整性，如：無障礙設施是否符合標準、哺集乳室的私密性和舒適度等。 | 15分 | ||
| 3.額外提供的友善服務，如：設置休息區、提供電話或網路預約服務、提供充足的諮詢服務等。 | 10分 | ||
整體服務品質 |
1.業者/店主服務品質：店家是否主動積極推行友善服務，如：針對顧客滿意度與意見調整服務內容、規劃內部培訓以提升服務品質。 | 10分 |
60分 |
| 2.商品資訊：資訊完整度(如名稱、售價、商品成分或原料材質、製造保存期限、產地等)商品或原料食材具備相關檢驗報告。 | 10分 |
||
| 3.市場價值潛力：產品創新具差異化，提供客製化體驗、跨界合作或具多功能性滿足不同消費者需求。 | 10分 | ||
| 4.商品在地化：使用當地食材或具在地特色故事，如：彰化或家鄉的故事等。 | 10分 | ||
| 5.行銷經營：網路營銷效果及社群媒體運營成效與活躍度。 | 10分 | ||
| 6.綠色消費與生產(SDG 12)：提供可重複使用或可回收的包裝，並減少過度包裝。即確保所販售商品符合環保和道德生產標準。 | 10分 | ||
合計 |
100分
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- 彰化友趣
評分項目 |
評分提示 |
實地訪查分數 |
|
友善服務提供內容 |
1.根據店家報名時選擇的友善服務項目(如語言友善、無障礙友善、親子友善等)，檢核其實際提供情況。 | 15分 | 40分 |
| 2.評估友善服務的執行效果和完整性，如：無障礙設施是否符合標準、哺集乳室的私密性和舒適度等。 | 15分 | ||
| 3.額外提供的友善服務，如：設置休息區、提供電話或網路預約服務、提供充足的諮詢服務等。 | 10分 | ||
整體服務品質 |
1.業者/店主服務品質：店家是否主動積極推行友善服務，如：針對顧客滿意度與意見調整服務內容、規劃內部培訓以提升服務品質。 | 10分 |
60分 |
| 2.商品或服務提供完整資訊(如名稱、售價、服務描述)，以及服務相關專業認證。 | 10分 |
||
| 3.商品或服務體驗之獨特性、具客製化服務。或具有彰化在地特色，傳承歷史文化、技藝或服務者。 | 10分 | ||
| 4.品牌形象：品牌識別系統一致性(招牌、文宣、制服等)與完整度。 | 10分 | ||
| 5.行銷經營：網路營銷效果及社群媒體運營成效與活躍度。 | 10分 | ||
| 6.文化城鄉(SDG 11)：支持本地傳統或文化遺產保護，將文化體驗融入活動中或串連週邊區域，促進文化認同。 | 10分 | ||
合計 |
100分
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柒、 113年「彰化縣商圈友善店家」之權利及義務
入選店家除了可獲得彰化縣政府友善店家認證外，亦享有多項行銷資源、媒體曝光機會，有助於店家品牌提升，進而擴大商機。除此之外，店家另享有以下權利與義務：
一、店家權利
- 彰化友善店家認證通過後即可獲得標章使用權；通過認證後執行單位提供友善標誌製作物一次，於一年內有效期限內若有損壞需更換者，則店家需負擔再製作費用。
- 可優先參加由彰化縣政府相關單位所舉辦之活動。獲推薦至政府相關單位所舉辦之推廣展售會（美食展/旅遊展/加盟展…）。
- 獲得參加友善店家行銷推廣活動之機會，搭配活動專屬優惠有助於刺激消費和提升店家業績。
- 透過本活動整體宣傳、媒體報導、臉書宣傳活動及活動官網等曝光機會，可增加參與店家曝光度並吸引更多消費者訪店。
- 獲選店家將受邀出席成果發表記者會，由縣府表揚以茲鼓勵。
- 入選店家將優先參加由彰化縣政府及相關單位提供的專業輔導計劃，包括但不限於服務品質提升、品牌行銷策略、永續經營模式等，幫助店家進一步提升競爭力。
- 經審查符合5項以上友善指標之獲獎店家，將獲頒獎勵金新臺幣5,000元。若涉及營業場域改造者，如:無障礙設施改善、廁所硬體改善等，將頒發獎勵金新臺幣1萬元。最高總獎勵金額為新台幣55萬元整。
二、店家義務
- 因應本活動所提供之文字、故事、照片、設計圖檔等為活動宣傳運用，主辦單位具有公開展示、宣傳、應用、重製與編輯等權利。
- 店家需確實配合將友善店家識別放置於店家明顯位置，如店舖展示牆、櫃檯或店家資產之器材設備上等，若無前述適宜擺放處，需配合主辦單位建議方式辦理。
- 通過認證之店家需接受執行單位不定期派員追蹤訪視，以確保標章認證品質。若有不符相關規定者，得於期限內改善，未於期限內改善符合規定者，經機關審議後予以終止彰化友善店家認證。
- 店家需配合主辦單位各項活動，協助推廣宣傳，並作為追蹤考核之參考依據，配合填寫活動相關問卷，以供後續活動改善及建議。
三、資格撤銷機制：
為維持彰化友善店家的名譽及品質，違反下列事項者，若經團隊勸導溝通仍未改善，即取消認證資格，收回友善店家識別及取消相關權利。
- 對於彰化友善店家與消費者間倘產生消費爭議，除應依據本縣消費爭議處理機制處理，情節重大者，得為撤銷資格。
- 經民眾檢舉，若有服務態度不佳、商品品質問題、設施或環境造成消費者負面消費體驗等，經查核內容屬實者。
- 經檢證無法正常營業，恐影響將來營運及彰化友善店家品牌聲譽者。
- 其他違反相關法律規定者。
- 其他經主辦單位或民眾檢舉判定消費糾紛情節重大者。
- 主辦單位保留新增、修改及刪除本活動辦法條文之相關權利，若有更動，以本活動官網公告為主。
捌、 聯絡方式
一、113彰化友善店家工作小組：
聯絡電話：04-7060727 廖先生
(星期一至五9:00-12:00、13:00-17:00)
聯絡地址：彰化縣彰化市彰馬路253號1樓
電子信箱：113chfs@gmail.com
二、彰化縣政府經濟暨綠能發展處：
聯絡電話：04-7532176 劉小姐
(星期一至五9:00-12:00、13:00-17:00)