壹、 計畫目的
為推動彰化縣友善消費環境， 114 年度彰化縣政府持續推動「彰化友善店家」計畫，並將透過多元數位行銷、創意活動推廣，提高友善店家能見度，打造更具溫度與吸引力的商圈環境。
本年度彰化友善店家延續「彰化友饗」、「彰化友禮」及「彰化友趣」三大主題做為評選類別，並新增「星級評鑑制度」，發掘具彰化特色文化、友善精神的各式店家，從提供每日活力源泉的餐飲店家、在地特色的伴手禮店家及日常生活各式商業服務店家，以期展現屬於彰化風土、文化的特色性及友善城市精神。
貳、 辦理單位
主辦單位：彰化縣政府
執行單位：地平線文化事業股份有限公司
參、 報名資格
一、 於彰化縣內，依法登記營業，並設有實體店面。
二、 提供至少 5 項(含)以上彰化友善服務項目，以提升消費者體驗。
三、 願意接受本計畫評鑑作業，並依結果接受星級認證。
四、 一年內無違反食品衛生管理、環保、勞工安全衛生等裁處紀錄。
備註:113 年度入選之友善店家將於 114 年底辦理評鑑作業，無須再次申請
肆、 徵選類別
一、 「彰化友饗」：以提供內用、外帶等餐飲服務為主之店家。
二、 「彰化友禮」：販售手工藝品、紀念品、當地特產、伴手禮等商品之店家。
三、 「彰化友趣」：提供休閒娛樂、生活雜貨、服飾配件、旅宿服務或其他遊憩體驗活動之業者。
伍、 徵選流程
報名需填寫紙本報名表或填寫線上報名表單於截止日 6 月 30 日下午 5點前寄達或送出，郵寄以郵戳為憑。由「114 彰化友善店家工作小組」審核資料。工作小組將於 5 個工作日內以電子郵件或電話通知「報名完成」。
文件內容若有疏漏，將由工作小組專人聯繫報名店家，限期補件，逾期未完成視同棄權；截止日期後，評審委員將依據報名資料進行第一階段書面資料審查。並依評分等級進入第二階段實地訪查。
一、報名申請
1. 方法一：郵寄報名
填妥附件報名表，掛號郵寄至 50063 彰化縣彰化市華山路 37 號 9F 之3B「114 彰化友善店家工作小組 收」。
2. 方法二：Email報名
填妥附件報名表後，寄至 113chfs@gmail.com，郵件主旨註明「我要報名 114 彰化友善店家-[店家名稱]」。
3. 方法三：線上報名
填寫「報名 114 彰化友善店家」線上表單。
https://forms.gle/MEv2QPff3e57G7hF7
※報名截止時間為 114 年 6 月 30 日下午 5 時（郵寄以郵戳為憑）
二、書面審核資料填寫
(一) 報名店家請填寫書面審核資料
1.店家基本資料（名稱、聯絡人、聯絡資訊、店家地址等）。
2.書面審查資料（店家簡介、友善服務項目及佐證、商品或服務及營業場所照片）。
(二) 照片規格：每張 2500*2500 像素 JPG 格式（至少 2MB 最大 10MB)。
(三) 書面審核資料填寫於截止日後恕不接受修改。
(四) 報名資料不予退還，活動結束後將交由主辦單位銷毀，請自行備份
(五) 「114 彰化友善店家工作小組」負責初審，如資料不齊，將通知限期補件；逾期未補件視同棄權
陸、 評選機制說明
一、第一階段：書面審查
將以店家填寫之基本資料與友善服務項目符合之佐證資料，並依照評分等級進入下一階段實地訪查 。 分級如下：
分級 |
說明 |
|---|---|
A級 |
達到9項(含)以上之友善服務項目，且兼具社會貢獻或在地連結等正面形象。 |
B級 |
達到7至8項(含)以上之友善服務項目，並具正面形象。 |
C級 |
達到5項(含)之友善服務項目標準。 |
D級 |
未達到5項(含)以上友善服務標準，不進入第二階段複選。 |
第二階段：實地訪查與星級認證
依照以下評分項目，評審委員至各報名店家進行實地訪查評分：
評分項目 |
評分提示 |
實地訪查分數 |
|
|---|---|---|---|
友善服務 |
1. 檢核友善服務項目實際提供情況 。 | 25分 | 50分 |
| 2. 評估友善服務的執行效果和完整性，如：無障 礙設施是否符合標準、哺集乳室舒適度等。 | 20分 | ||
| 3. 額外提供的友善服務，如： 提供預約服務、 提供遊憩諮詢服務等。 | 5分 | ||
整體服務品質 |
1. 食品、餐飲及公共設施 整潔、動線暢通 。 | 10分 | 40分 |
| 2. 商品資訊：資訊完整度(如名稱、售價、商品 成分或原料材質、製造保存期限、產地等 )。 | 10分 | ||
| 3. 品牌形象： 品牌識別系統一致性( 招牌、文宣、 制服等)與完整度。 | 10分 | ||
| 4. 行銷經營：網路營銷及社群媒體運營成效。 | 10分 | ||
創新及特色服務 |
1. 服務在地化：使用當地原物料及來源品質，或 體驗服務與地方連結特色。 | 5分 | 10分 |
| 2. 商品設計：商品或空間環境具創意性，呈現設計美學。 | 5分 | ||
合計 |
100分 | ||
依據書面審查結果及現場評鑑，授與以下星級：
星級 |
評鑑條件 |
|---|---|
三星級 |
書面A級店家，由2位評審委員至店家實地訪查，確認達9項(含)以上友善項目。 |
二星級 |
1. 書面B級店家，由1位評審委員及工作小組訪查，確認達7至8項(含)友善項目。 |
一星級 |
書面C級由工作小組訪查，確認達5至6項(含)友善項目，核發一星級認證。 |
柒、友善服務項目說明
以下友善服務項目不僅能夠提升顧客體驗，更將聯合國可持續發展目標（SDGs）概念融入，能夠在多個層面支持可持續發展目標，展示店家/企業對社會責任的承諾。
捌、114 年「彰化縣商圈友善店家」之權利及義務
入選店家除了可獲得彰化友善店家認證外，亦享有多項行銷資源、媒體曝光機會，有助於店家品牌提升，進而擴大商機。除此之外，店家另享有以下權利與義務： 一、店家權利(一) 官方認證與星級標誌授權 獲頒「彰化友善店家」官方認證及星級標誌，授權店家公開展示，強化品牌信任度。 (二) 專屬網頁與宣傳曝光 於官方網站設立店家專頁，並透過新聞媒體、社群平台推播，擴大曝光效益。 (三) 行銷推廣活動 優先參與友善店家行銷推廣專案，搭配專屬優惠促銷，提升業績與來客數。
二、店家義務(一)授權宣傳素材使用 店家需同意本活動使用其提供之文字、故事、照片、設計圖檔等，作為活動宣傳素材。主辦單位有權進行公開展示、宣傳、應用、重製及編輯。 (二)店內環境與服務品質要求 店家需確保營業場所符合安全、衛生、環保及友善服務標準，並積極處理消費糾紛，維護品牌形象。 (三)配合年度評鑑作業 接受電話訪查、實地訪查評鑑，並依評鑑結果進行必要改善，維持認證星級。 (四)配合官方推廣宣傳 店家需配合官方網站、社群媒體、新聞平台等曝光推廣作業，並應適時提供品牌資訊、照片、故事素材等供宣傳使用。
三、資格撤銷機制： 為確保「彰化友善店家」整體形象與消費者信賴，若店家違反義務，將依以下程序處理：(一)初次違規：通知限期改善，若能於期限內完成改善，保留資格。 (二)二次違規：若屆期未改善或再次違規，暫停資格 3 個月，並自官方平台移除相關資訊。 (三)重大違規：若涉及重大違規事件（如食品安全違規、惡性消費爭議等），即刻取消資格，並禁止未來再次申請。
四、本權利及義務條款適用於所有 114 年度獲選之友善店家，有效期間至115 年 8 月 31 日。 五、主辦單位及專案工作小組保留對本條款之最終解釋權，並可依實際運作情況適時修正規範。玖、 聯絡方式
聯絡電話：04-7060727#309 廖先生
(星期一至五9:00-12:00、13:00-17:00)
聯絡地址：彰化縣彰化市華山路 37 號 9F 之 3B
電子信箱：113chfs@gmail.com
聯絡電話：04-7532176 劉小姐
(星期一至五9:00-12:00、13:00-17:00)